دعم العملاء
دعم عملاء متكامل
جمع وتتبع جميع مشاكل العملاء من البريد الإلكتروني والبوابة والنماذج مع سجل كامل. إدارة التذاكر بكفاءة مع تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة والتوجيه الآلي.
الميزات الرئيسية
كل ما تحتاجه لتقديم دعم عملاء استثنائي وإدارة التذاكر بفعالية.
إدارة التذاكر
جمع وتتبع جميع مشاكل العملاء من البريد الإلكتروني والبوابة والنماذج مع سجل كامل.
اتفاقيات مستوى الخدمة
تعيين جداول زمنية للاستجابة والحل حسب النوع أو الفريق، والبقاء على المسار الصحيح مع التنبيهات.
قواعد التعيين
توجيه التذاكر إلى الفريق المناسب، موازنة عبء العمل، والتصعيد التلقائي عند الحاجة.
خدمة العملاء الذاتية
اسمح للمستخدمين بإنشاء التذاكر والعثور على الإجابات عبر بوابة بسيطة وقاعدة معرفة.
لماذا تختار هذا
بسّط عمليات الدعم الخاصة بك
قدم دعم عملاء استثنائي مع إدارة تذاكر ذكية، تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة، وسير عمل آلي يحافظ على كفاءة فريقك.
- تقليل وقت الاستجابة بنسبة 40% مع التوجيه الآلي للتذاكر
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة مع التنبيهات والتتبع الآلي
- تحسين رضا العملاء مع بوابة الخدمة الذاتية
- موازنة عبء العمل عبر الفرق مع التعيين الذكي
40%
استجابة أسرع
99%
امتثال اتفاقيات مستوى الخدمة
24/7
الدعم
فوري
التتبع
هل أنت مستعد للبدء؟
تواصل مع فريقنا لتعرف كيف يمكن لهذا الحل تحويل عمليات عملك.